POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

En Zengi trabajamos con proveedores externos que preparan y envían los productos directamente al cliente. Este sistema nos permite ofrecer una selección de productos sin necesidad de almacenarlos físicamente en nuestras instalaciones.

Preparación de los pedidos

Los pedidos se tramitan una vez confirmado el pago. El tiempo estimado de preparación es de 14 días laborales, salvo que se indique otro plazo en la ficha del producto.

En determinados casos, la preparación puede demorarse por motivos de disponibilidad, campañas promocionales o circunstancias ajenas a nuestro control.

Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 5 a 7 días laborales, desde la expedición del pedido. Estos plazos son orientativos y pueden variar según el producto, el destino y el transportista.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar los gastos de envío y las condiciones de entrega aplicables a su pedido.

Si se produce una demora relevante, informaremos al cliente cuando dispongamos de la información correspondiente y actuaremos conforme a la normativa aplicable.

Gastos de envío

Los gastos de envío serán los indicados durante el proceso de compra. Si ofrecemos envío gratuito, se indicará expresamente en la tienda.

No se cobrarán gastos adicionales que no hayan sido debidamente comunicados antes de realizar el pedido.

Seguimiento del pedido

Cuando el proveedor o el transportista facilite un número de seguimiento, lo enviaremos al cliente a través de los medios de contacto disponibles.

La disponibilidad y actualización de la información de seguimiento dependerá del transportista.

Envíos internacionales y posibles cargos aduaneros

Si realizamos envíos fuera de España o de la Unión Europea, las condiciones aplicables se mostrarán antes de la compra.

Cuando puedan existir aranceles, impuestos de importación u otros cargos adicionales, se informará al cliente de quién debe asumirlos, en la medida exigida por la normativa aplicable.

Incidencias con la entrega

Si el pedido no llega dentro del plazo previsto, aparece como entregado pero no se ha recibido, o llega dañado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante soporte.zengi@outlook.es.

Investigaremos la incidencia con el proveedor y el transportista. La contratación de un proveedor externo no limita los derechos que corresponden al consumidor frente a la tienda.

Dirección de entrega

El cliente debe comprobar que la dirección facilitada es correcta y completa. Si necesita modificarla, deberá solicitarlo lo antes posible. Una vez expedido el pedido, no podemos garantizar que el cambio sea posible.